医院服务文明用语汇编

基本十字服务用语
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、称谓用语
同志、先生、女士、叔叔、阿姨、哥哥、姐姐、爷爷、奶奶、小朋友 
三、文明服务规范用语
1、您好，请问您需要什么帮助？（或我可以帮您做什么？）
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，请您稍等。
4、请您把病历卡一起给我。
5、请问您需要查询什么？
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、别着急，您慢慢说。
8、对不起，请排好队。
9、我再与您核对一遍。
10、在医院/病房请不要抽烟。
11、请您在医院/病房不要私自用电器。
12、请您配合医院/病房管理。
13、请放心，医护人员会尽力为您治疗的。
四、科室文明服务规范用语
㈠、导医、分诊
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、××科在×层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，您可以到这边服务台问问工作人员。
5、请问您看什么科？
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把医保卡给我刷卡取号就诊

9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

（二）、功能检查影像科
1、请把您的检查申请单给我。
2、对不起，请您交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？
5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？
6、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

（三）、药房
1、对不起，您还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方给我取号，这是您的取号条，在几号窗口，请注意听窗口叫号
3、药品服用方法如有疑问，可以到那边用药咨询室询问或者问您的诊疗医生。

医院服务忌语

　服务禁语
1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
3、怎么这么烦啊!
4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？
8、上面写着，不会自己看？
9、越忙越添乱，真烦人。
10、不想看就别看。
11、我就这态度，怎么样。
12、你去告啊，随便告哪都行。
13、有意见，找院长去。
14、我就这个态度，你去告好了。
不规范服务用语
1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。